МОЈ НАЛОГ
На основу одредаба чл. 13. и чл. 27. Закона о заштити потрошача („Службени гласник РС“, бр. 62/2014, 6/2016 – др. закон и 44/2018 – др. закон), Саша Матић ПР Студио керамике Бардак овим путем:
ОБАВЕШТАВА своје цењене купце који производе набављају путем интернет странице бардак.срб, да:
Плаћање наручених производа могуће је извршити на један од следећих начина:
Напомена: Куповина поузећем није могућа. Наручена роба се не шаље пре него што се уплата у целости евидентира. Пакети без претходне уплате неће бити испоручени.
Због ломљивости керамичких производа препоручујемо лично преузимање у нашим пословним просторима у Београду или Новом Саду. Ако Купац ипак одабере доставу путем курирске службе коју је обезбедио Продавац, Продавац остаје одговоран за производ до тренутка предаје Купцу. Купац је дужан да при пријему одмах пријави видљива оштећења и задржи амбалажу до окончања поступка рекламације. Уколико Купац самостално ангажује курирску службу која није понуђена од стране Продавца, ризик прелази на Купца у тренутку предаје робе том куриру.
Са наше стране, предузимамо све разумне мере како бисмо пажљиво заштитили производ за транспорт и смањили ризик од оштећења.
Испоруку обављамо путем курирске службе „ПостЕкспрес“, осим ако Купац не изрази жељу да пакет буде послат другом курирском службом. Трошак испоруке зависи од тежине пошиљке и тренутног ценовника изабране курирске службе.
Рок испоруке након потврде уплате је од 3 до 7 радних дана. По слању пакета, Купцу ће бити достављен имејл са потврдом и подацима за праћење пошиљке.
Пакет се обично доставља наредног дана након слања. Молимо Вас да у наведеном периоду осигурате присуство особе на назначеној адреси која може преузети пошиљку.
Продавац не сноси одговорност за евентуалну штету насталу приликом испоруке ако је Купац одбио препоруку за лично преузимање. Купац прихвата ризик транспорта уколико се одлучи за курирску службу, чак и ако је Продавац предузео све мере паковања и обезбеђења пошиљке.
У складу са Законом о заштити потрошача (Службени гласник РС, бр. 62/2014, 6/2016 и 44/2018), куповина преко интернет странице бардак.срб сматра се продајом на даљину.
У случају продаје на даљину, потрошач (физичко лице које производ купује ради намирења сопствених потреба, а не ради обављања професионалне делатности) има право да одустане од уговора без навођења разлога, у року од 14 дана од дана пријема производа.
Изјава о одустанку производи правно дејство од дана када је послата трговцу и доставља се електронском поштом на адресу: Ова адреса ел. поште је заштићена од спамботова. Омогућите JavaScript да бисте је видели..
Уколико купац искористи право на одустанак, има право на повраћај уплаћеног износа. Повраћај средстава се врши након пријема враћеног производа и утврђивања да је исти неоштећен и исправан.
Купац је дужан да производ врати без одлагања, а најкасније у року од 14 дана од дана слања изјаве о одустанку. По истеку тог рока, повраћај више није могућ.
Производ се мора вратити у исправном, некоришћеном стању и у неоштећеном оригиналном паковању.
По пријему враћене робе, утврђује се њено стање. Купац сноси одговорност за свако оштећење или умањење вредности које је настало услед неприкладног руковања производом, односно прекорачења онога што је неопходно за утврђивање природе, карактеристика и функционалности производа.
По утврђивању стања робе Продавац ће без одлагања, а најкасније у року од 14 дана, вратити уплаћени износ укључујући цену производа и трошкове стандардне доставе (ако су плаћени), док трошкове враћања робе сноси Купац.
У случају да се установи да је производ неисправан или оштећен кривицом купца, повраћај средстава ће бити одбијен, а производ ће бити враћен купцу на његов трошак.
У складу са чланом 37. став 1. тачка 5. Закона о заштити потрошача, потрошач нема право да одустане од уговора када је предмет куповине производ који је израђен по спецификацији потрошача или јасно персонализован.
Уникатни керамички предмети који се израђују по наруџбини (укључујући одабир боје, форме, текста, посвете или било какве друге персонализације) сматрају се производима израђеним по захтеву потрошача, те се у тим случајевима не прихвата повраћај новца или замена осим уколико производ није саобразан уговору (оштећен, погрешан артикал и сл.).
Продавац је дужан да потрошачу без неоправданог одлагања врати износ плаћен по основу уговора, а најкасније у року од 14 дана од дана пријема изјаве о одустанку, односно након што роба буде враћена или након што потрошач достави доказ да је робу послао назад, у зависности од тога шта наступи раније.
Трошкове повратка робе и повраћаја новчаних средстава сноси купац, осим у случајевима када је испоручен неисправан или погрешан производ. У тим случајевима све трошкове сноси продавац.
Уколико су испуњени сви услови за повраћај средстава, потрошачу ће бити послата електронска порука са захтевом да достави број свог динарског текућег рачуна и назив банке у којој је рачун отворен.
Након пријема потребних података, износ ће бити уплаћен искључиво на наведени динарски текући рачун. Повраћај средстава у готовини, путем курирских служби или у иностранству није могућ.
Уколико након пријема пошиљке установите да испоручена роба не одговара наруџбини у погледу количине, врсте производа или има недостатака који утичу на њену саобразност, имате право да изјавите рекламацију.
Права и обавезе потрошача и продавца у вези са рекламацијама регулисани су Законом о заштити потрошача.
Ради остваривања права из основа несаобразности, погрешно обрачунате цене или других недостатака, купац може поднети рекламацију на један од следећих начина:
У изјави о рекламацији потребно је навести следеће податке:
Продавац је дужан да без одлагања, а најкасније у року од 8 дана од дана пријема рекламације, одговори купцу са изјашњењем о поднетом захтеву, предлогом за решење и роком у којем ће рекламација бити решена. Рекламација се може решити искључиво уз претходну сагласност купца.
Уколико је дата сагласност, продавац је обавезан да поступи у складу са предлогом и роком решавања рекламације. Купац је дужан да сагласност пружи у најкраћем могућем року од пријема предлога, како би поступак решавања био окончан у законском року. Недостављање сагласности у разумном року сматраће се објективним разлогом због којег продавац није у могућности да испуни своје обавезе у законом прописаном року.
Уколико продавац, из оправданих разлога, није у могућности да реши рекламацију у договореном року, дужан је да о томе обавести купца, наведе нови рок и прибави његову сагласност. Продужавање рока могуће је само једанпут.
У случају да купац не прихвати замену артикла за други одговарајући, има право на повраћај уплаћене купопродајне цене.
Сва службена комуникација у вези са рекламацијама, одустанком од уговора, повраћајем средстава или другим захтевима, обавља се у писаној форми путем званичне имејл адресе: Ова адреса ел. поште је заштићена од спамботова. Омогућите JavaScript да бисте је видели..
Студио керамике Бардак настоји да на све поруке одговори у року од 1 до 2 радна дана, изузев у случајевима обимног броја захтева, техничких потешкоћа или празника, када тај рок може бити продужен. У свим случајевима комуникације, купац је дужан да наведе све релевантне податке (име, презиме, број телефона, број поруџбине или рачуна) ради брже идентификације и решавања захтева.
Продавац није у обавези да одговара на захтеве упућене путем неформалних канала (нпр. директне поруке на друштвеним мрежама, усмена комуникација или поруке без основних идентификационих података).
Коришћењем веб-сајта бардак.срб, као и слањем електронске поште Студију керамике Бардак, сагласни сте да комуникација са нама може да се врши у електронској форми. Сва комуникација која се врши путем електронске поште, формулара на веб-сајту или других облика електронске размене (нпр. потврда поруџбине, сагласности, одустанци од уговора, рекламације) има правно дејство као да је извршена у писаном облику, у складу са Законом о електронској трговини („Сл. гласник РС“, бр. 41/2009 и 95/2013).
Електронске поруке се сматрају примљеним од стране Студија керамике Бардак у тренутку када буду доступне у електронском сандучету званичне адресе: Ова адреса ел. поште је заштићена од спамботова. Омогућите JavaScript да бисте је видели..
Све правно релевантне изјаве, обавештења, документи или уговори који се достављају електронским путем имају пуноправно дејство, осим ако законом није другачије прописано.
Купац се обавезује да приликом комуникације електронским путем наводи тачне и важеће контакт податке, као и да редовно проверава своју електронску пошту. Продавац не сноси одговорност уколико купац не прими поруку услед неактуелне или погрешно наведене адресе, заузетости сандучета, нечитљивости поруке или других техничких проблема на страни примаоца.
Коришћењем интернет продавнице и куповином производа преко сајта бардак.срб, корисник/купац потврђује да је упознат са овим Условима коришћења и продаје и да их у потпуности прихвата.
Студио керамике Бардак задржава право да у било ком тренутку измени, допуни или ажурира ове услове без претходне најаве и/или сагласности корисника. Све измене ће бити објављене на овој страници и ступају на снагу од тренутка објављивања.
Препоручујемо корисницима да периодично прегледају садржај ове странице како би били информисани о важећим правилима.
Ови услови последњи пут су ажурирани дана: 15. август 2025. године.
Студио керамике Бардак не одговара за немогућност испуњења обавеза услед наступања околности на које нема утицај (виша сила), укључујући, али не ограничавајући се на: елементарне непогоде, пожар, поплаву, земљотрес, штрајк, прекид рада курирских служби, техничке грешке у раду трећих лица (интернет провајдера, банака, курирских служби) и слично.
Такође, задржавамо право на измене или корекције информација на веб-сајту, укључујући и исправке техничких или типографских грешака у описима производа, ценама или информацијама о залихама, у било ком тренутку и без претходне најаве. У случају очигледне грешке у цени, наруџбина неће бити реализована без претходног контакта и сагласности купца.
Продавац не сноси одговорност за кашњења или немогућност испоруке уколико је купац доставио непотпуне, неважеће или нетачне податке (нпр. адреса, контакт телефон, имејл), нити за евентуалну штету насталу због таквих података.
Све евентуалне несугласице које произилазе из услова продаје, тумачења, примене или извршења уговора закљученог путем интернет странице бардак.срб решаваће се мирним путем, у доброј вери.
Уколико није могуће постићи споразум, за решавање свих спорова биће надлежан надлежни суд у Београду.
На све уговоре и правне односе који настану између Студија керамике Бардак и купца примењује се право Републике Србије.
Назив продавца: Саша Матић ПР Студио керамике Бардак
Седиште: Панчићева 14, 11000 Београд, Република Србија
Матични број (МБ): 65923181
ПИБ: 112170797
Контакт телефон: +381 63 717 2484
Контакт имејл: Ова адреса ел. поште је заштићена од спамботова. Омогућите JavaScript да бисте је видели.
Интернет страница: https://бардак.срб
Адреса за изјављивање одустанка од уговора, рекламација и сву писану комуникацију:
Ова адреса ел. поште је заштићена од спамботова. Омогућите JavaScript да бисте је видели.
Радно време за корисничку подршку (телефон или имејл):
Понедељак–Петак од 09:00 до 17:00 часова