МОЈ НАЛОГ
Ови услови уређују продају керамичких производа, едукације, резервације, ваучере за едукације и друге услуге које се нуде под заједничким називом „Студио керамике Бардак“.
Одредбе које потрошачу дају мање права од обавезних прописа не примењују се. У том случају непосредно се примењује повољније право потрошача утврђено законом.
Ови услови примењују се на физичка лица која производ или услугу прибављају ван своје пословне или професионалне делатности (у даљем тексту: потрошач).
Однос са правним лицима, предузетницима и другим пословним купцима уређује се појединачном понудом или посебним уговором. На такве односе се потрошачка права примењују само ако то произлази из обавезног прописа.
„Студио керамике Бардак“ је заједнички назив бренда, а није посебно правно лице. Уговор се закључује са субјектом који продаје конкретан производ или пружа конкретну услугу:
У понуди, потврди и другој уговорној документацији биће јасно назначено који је од ова два субјекта уговорна страна. Заједнички бренд, контакт адреса и овлашћено лице за пријем комуникације не спајају њихове засебне уговоре и пословне евиденције.
Основне карактеристике производа или услуге, цена, расположивост, рок и начин извршења саопштавају се на страници понуде или у појединачној понуди пре закључења уговора.
Све цене, обрачуни и плаћања исказују се искључиво у динарима (RSD). Саопштена цена обухвата применљиве порезе и обавезне дажбине. Трошак доставе није укључен ако је посебно исказан пре прихватања понуде.
Ако укупни трошак доставе није могуће унапред тачно израчунати, потрошач пре закључења уговора добија начин обрачуна и процену засновану на важећем званичном ценовнику курирске службе, тежини, димензијама, вредности и другим својствима пошиљке.
Очигледна техничка или типографска грешка у приказаној цени не мења уговорену цену на штету потрошача без његове изричите сагласности. Ако се грешка утврди пре закључења уговора, Предузетник доставља исправљену понуду, а потрошач је може прихватити или одбити. Ако је уговор већ закључен, цена се не мења једнострано на штету потрошача.
Контакт форме, форме за резервацију, ваучер, услугу, едукацију и други општи упити служе за прикупљање података потребних за припрему понуде. Њихово слање није поруџбина и само по себи не закључује уговор.
Уобичајени ток закључења уговора је следећи:
По закључењу уговора потрошач добија потврду на трајном носачу података, по правилу имејлом, са уговореним подацима и, када је применљиво, информацијама и обрасцем за одустанак.
Интернет продавница омогућава подношење поруџбина за производе који су на страници понуде означени као доступни. Аутоматска порука да је поруџбина примљена представља потврду пријема, а не прихватање поруџбине. Уговор настаје тек када Предузетник пошаље посебну потврду да је поруџбина прихваћена. Ако производ није доступан или се утврди да га није могуће испоручити, Предузетник без одлагања обавештава потрошача и враћа примљени износ.
Непосредно пре електронске радње која ствара обавезу плаћања јасно су приказани предмет, укупна цена, трошкови и чињеница да радња ствара обавезу плаћања.
Плаћање Предузетнику
Плаћање Удружењу
Испорука керамичких производа врши се само на територији Републике Србије.
Предузетник организује испоруку преко услуге PostExpress. Рок испоруке, трошак и расположиви начин праћења пошиљке саопштавају се пре закључења уговора. Ако рок није посебно уговорен, роба се испоручује без одлагања, а најкасније у законском року.
Лично преузимање у Београду или Новом Саду могуће је само по претходном договору. Тачно место и време преузимања наводе се у понуди или потврди.
Када доставу нуди или организује Предузетник, ризик случајне пропасти или оштећења робе остаје на Предузетнику до предаје робе потрошачу или другом лицу које је потрошач одредио, у складу са обавезним прописима.
Ако потрошач самостално захтева превозника или отпремника кога Предузетник није понудио нити организовао, услови предаје и превоза утврђују се посебним договором. Тај договор не може искључити нити ограничити права која потрошачу обавезно припадају по закону.
Потрошачу се препоручује да при пријему прегледа спољно стање пошиљке и без одлагања пријави видљиво оштећење, по могућности уз фотографије и запис превозника. Пропуштање ове препоруке само по себи не укида законска права због несаобразности или оштећења.
Предузетник је дужан да испоручи производ који одговара опису, уговореној количини, квалитету, намени и другим договореним својствима, као и разумним очекивањима у погледу функционалности, трајности и безбедности.
Керамички производи су ручно израђени. Мања одступања у нијанси, текстури, положају декорације, трагу ручне израде или димензијама могу бити природна особина предмета, али само ако су у складу са описом, узорком и уговореним толеранцијама и не утичу на безбедност, функционалност или уговорену намену.
Опис ручне израде не искључује одговорност за пукотине, небезбедност, погрешан предмет, битно одступање од одобрене спецификације или други недостатак због којег производ није саобразан уговору.
Предузетник одговара за несаобразност робе која се појави у законском року, укључујући рок од две године од предаје робе потрошачу када је тај рок применљив. Потрошач може захтевати одговарајуће законско средство, зависно од природе недостатка и услова прописаних законом.
Потрошач има право да без навођења разлога одустане од уговора закљученог на даљину у року од 14 дана, осим када се примењује законски изузетак.
Законски изузеци, који се примењују само када су њихови услови испуњени и када је потрошач о њима обавештен пре закључења уговора, обухватају нарочито: производ израђен према посебним захтевима или јасно персонализован производ; услугу која је у потпуности извршена после изричите претходне сагласности потрошача и његове потврде да зна да потпуним извршењем губи право на одустанак; као и услугу повезану са слободним активностима ако уговор предвиђа конкретан рок или период извршења, што може обухватити радионицу или курс са конкретним термином. Ови изузеци не умањују права потрошача због несаобразности, оштећења или погрешног испуњења.
Код продаје робе рок се рачуна од дана када роба доспе у државину потрошача или трећег лица које је потрошач одредио, а које није превозник. Код услуге рок се рачуна од дана закључења уговора.
Одустанак се може изјавити путем прописаног обрасца или другом недвосмисленом изјавом. Довољно је да изјава буде послата пре истека рока. Ако се користи електронски образац на сајту, пријем ће бити потврђен без одлагања на трајном носачу података.
Образац је доступан као електронски образац на сајту и као PDF образац за преузимање. Изјава се може послати и на Ова адреса ел. поште је заштићена од спамботова. Омогућите JavaScript да бисте је видели..
Потрошач враћа робу без одлагања, а најкасније у року од 14 дана од слања изјаве о одустанку. Потрошач сноси директан трошак враћања робе када је о тој обавези јасно обавештен пре закључења уговора. Та обавеза мора бити наведена у понуди, поступку наручивања и потврди уговора. Ако Предузетник није дао такво обавештење или прихвати да сноси трошак, потрошач тај трошак не сноси.
Предузетник враћа примљени износ, укључујући трошак најјефтиније уобичајене доставе коју је понудио, без неоправданог одлагања и најкасније у року од 14 дана од пријема изјаве. Повраћај може задржати до пријема враћене робе или до пријема веродостојног доказа да је потрошач робу послао, у зависности од тога шта наступи раније.
Повраћај се врши истим средством плаћања, осим ако се потрошач изричито сагласи са другим начином без додатног трошка. Потрошач одговара само за умањену вредност насталу руковањем које превазилази оно што је потребно за утврђивање природе, карактеристика и функционалности производа.
Оригинална амбалажа није услов за коришћење права на одустанак, али је потрошач дужан да производ упакује на начин примерен ломљивој керамици како би се спречило оштећење у повратном превозу.
Право на одустанак може бити искључено за производ који је израђен према посебним захтевима потрошача или је јасно персонализован.
Пре закључења таквог уговора потрошач добија опис спецификације коју одобрава, цену, рок израде и јасно обавештење да за такав производ може бити искључено право на одустанак.
Ово искључење не утиче на права потрошача ако је производ несаобразан, оштећен, погрешно израђен или битно одступа од одобрене спецификације.
Удружење пружа едукације, резервације, услужно печење, закуп простора и стручно саветовање у обиму, термину и по цени наведеној у конкретној понуди или потврди.
Распоред, коришћење и померање термина уређују се конкретном понудом и Правилником коришћења термина који је потрошачу доступан пре прихватања понуде. У случају разлике, појединачно уговорени услов који је повољнији за потрошача има предност.
Ако Удружење откаже уговорену активност или не може да је одржи, примењују се правила о заменском термину, повраћају уплате и уговореној одустаници наведена у овом одељку.
Резервациона уплата — 1.000 динара. Не враћа се ако учесник откаже резервацију.
За место на радионици која има конкретан термин и ограничен број учесника плаћа се наведена резервациона уплата. Резервација је потврђена када уплата буде примљена. Резервациона уплата урачунава се у укупну цену радионице и није додатни трошак преко цене наведене у понуди.
Ако конкретна едукација представља услугу повезану са слободним активностима и уговорена је за конкретан датум или одређени период, потрошач нема право на одустанак од уговора на даљину у року од 14 дана, у складу са законским изузетком за услуге повезане са слободним активностима које се извршавају у конкретном року или периоду. У том случају право је искључено од закључења уговора, а не тек од почетка активности. Примена изузетка биће јасно наведена у понуди пре закључења уговора, а затим и у потврди уговора.
Без обзира на наведени законски изузетак, Удружење омогућава учеснику да уговорно откаже резервацију пре почетка радионице. У том случају Удружење задржава 1.000 динара као уговорену одустаницу због резервисања места у ограниченој групи и ризика да упражњено место не буде попуњено, а учесник није дужан да плати неуплаћени остатак цене. Ако је учесник платио више од 1.000 динара, Удружење му враћа разлику изнад 1.000 динара у року од 14 дана од пријема обавештења о отказивању.
Ако Удружење откаже радионицу из разлога за који је одговорно, а учесник не прихвати понуђени заменски термин, Удружење враћа све примљене уплате. Ако је отказивање последица више силе или друге околности за коју Удружење није одговорно, учесник бира заменски термин или пун повраћај примљених уплата, без додатне накнаде.
Наведена правила о уговорном отказивању не примењују се када потрошач по обавезном пропису има право на одустанак од уговора. У том случају повраћај се врши у складу са законом и Удружење не задржава резервациону уплату супротно обавезним правима потрошача.
Код услуге повезане са слободним активностима за коју уговор предвиђа конкретан рок или период извршења, потрошач нема законско право на одустанак од уговора на даљину, у складу са чланом 38. став 1. тачка 12) Закона о заштити потрошача („Службени гласник РС”, број 35/2026). Могућност учесника да пре почетка радионице откаже резервацију уз задржавање 1.000 динара зато представља додатно уговорно право, а не ограничење законског права на одустанак.
Резервациона уплата представља унапред уговорену накнаду за отказивање резервације: урачунава се у цену ако се уговор изврши, а Удружење је задржава када учесник откаже радионицу пре почетка, у границама и под условима наведеним у овим условима. Ако Удружење откаже радионицу, враћа све примљене уплате, а учесник може изабрати заменски термин, без додатне накнаде. Фиксни износ од 1.000 динара одређен је због ограниченог броја места, резервисања капацитета и ризика да упражњено место не буде попуњено.
Ово правило тумачи се и примењује у складу са чл. 43–47. Закона о заштити потрошача, који захтевају јасне и разумљиве уговорне одредбе и забрањују неправичну, једнострану или несразмерну последицу на штету потрошача. Зато се услов саопштава пре уплате, понавља у потврди резервације и не ограничава обавезна права потрошача.
За услугу која не испуњава услове тог изузетка важи опште право на одустанак у року од 14 дана. Ако потрошач изричито затражи да услуга почне у том року, а затим одустане пре потпуног извршења, дужан је да плати сразмеран део већ извршене услуге, под условима прописаним законом.
Код такве услуге право на одустанак престаје тек када је услуга у потпуности извршена, ако је извршење почело после изричите претходне сагласности потрошача и уз његову потврду да зна да потпуним извршењем губи право на одустанак. Сам почетак услуге, без потпуног извршења и прописаних изјава, не укида право на одустанак.
Ваучере за едукације издаје Удружење. Ваучер:
Доплата и додатни период не примењују се пре истека основног рока. Ако Удружење не може да обезбеди уговорену активност, корисник бира нови термин или повраћај уплате.
Када се ваучер активира за конкретан термин активности повезане са слободним активностима, потрошач нема право на одустанак ако су испуњени услови законског изузетка и ако је о томе обавештен пре закључења уговора. За остале услуге примењују се правила из претходног одељка: само активирање ваучера или почетак услуге није довољан за престанак права без потпуног извршења и прописаних изјава.
Потрошач може изјавити рекламацију због несаобразности производа или услуге, погрешно обрачунате цене и других недостатака. Надлежан је субјект са којим је закључен уговор, али се рекламација може послати преко заједничких контактних канала.
Рекламација се може изјавити:
Рекламација не мора бити на посебном обрасцу. Потребно је навести податке који омогућавају идентификацију уговора или куповине, опис недостатка и жељени начин решавања. Рачун није једини дозвољени доказ куповине.
Надлежни субјект без одлагања издаје писану или електронску потврду пријема и саопштава број под којим је рекламација заведена. Евиденција рекламација чува се најмање две године од дана подношења.
На рекламацију се одговара писаним или електронским путем без одлагања, а најкасније у року од осам дана од пријема. Одговор садржи одлуку, образложење ако се рекламација не прихвата, изјашњење о захтеву потрошача и, ако се прихвата, конкретан предлог начина и рока решавања.
Рекламација се решава најкасније у року од 15 дана од подношења, односно у другом обавезном законском року ако је применљив на конкретну врсту робе. Рок за техничку робу и намештај је 30 дана.
Када је потребна сагласност потрошача на предложено решење, потрошач се изјашњава најкасније у року од три дана од пријема одговора. Рок за решавање застаје док се чека изјашњење. Ако се потрошач не изјасни у року, сматра се да није сагласан са предлогом.
Рок се из објективних разлога може продужити само једном, уз обавештење, навођење новог рока, сагласност потрошача и евидентирање продужења.
Достављање оригиналне амбалаже не може бити услов за решавање рекламације нити разлог за одбијање права због несаобразности.
Ако спор није решен непосредно, потрошач може, након претходно изјављене рекламације или приговора, покренути поступак вансудског решавања потрошачког спора пред телом уписаним у листу надлежног министарства.
Предузетник и Удружење, када у конкретном односу имају својство трговца у смислу прописа о заштити потрошача, обавезни су да учествују у том поступку.
Званична платформа Министарства доступна је на: vansudsko.must.gov.rs.
Подаци се обрађују у обиму потребном за упит, закључење и извршење уговора, испоруку, плаћање, рекламацију, одустанак и испуњење законских обавеза. Надлежни субјект зависи од производа или услуге на коју се податак односи.
Детаљи о руковаоцима, сврхама, правним основима, роковима чувања и правима лица налазе се у Политици приватности.
Сваки субјект одговара за своје уговорне обавезе и за штету у границама утврђеним законом. Ништа у овим условима не искључује одговорност коју није дозвољено искључити, нарочито одговорност за намеру или крајњу непажњу, повреду живота или тела, небезбедан производ, несаобразност и друга обавезна права потрошача.
Корисник студија дужан је да поштује безбедносна упутства, користи опрему само после одговарајућег упутства и поступа пажљиво према људима, материјалу, опреми и туђим радовима. Ова обавеза не ослобађа Удружење од одговорности за безбедност, надзор и друге обавезе које му припадају по закону.
Ако извршење привремено или трајно онемогући догађај који страна није могла разумно предвидети, избећи или отклонити, погођена страна без одлагања обавештава другу страну. Стране ће, зависно од природе уговора и обавезних прописа, договорити нови рок, заменску активност, раскид и повраћај за неиспуњени део.
Важећа верзија и датум примене објављују се на сајту. Измене се примењују на уговоре закључене после датума њихове примене.
Измена не мења већ закључен уговор на штету потрошача без његове изричите сагласности, осим ако је промена непосредно наложена обавезним прописом. Ако посебан правилник буде измењен током активне едукације, примењује се верзија која је важила при закључењу уговора, осим ако је нова верзија повољнија за потрошача или је потрошач прихвати.
На уговоре и односе обухваћене овим условима примењује се право Републике Србије.
Стране ће настојати да спор реше договором или вансудским путем. Ако то није могуће, за спор је надлежан суд утврђен законом. Овим условима се не ограничава право потрошача на месну надлежност која му припада по обавезним прописима.
Заједничка контактна тачка за пријем и усмеравање упита, одустанака и рекламација:
У комуникацији је потребно навести да ли се захтев односи на керамички производ и Предузетника или на едукацију, ваучер или другу услугу Удружења. Ако то није јасно, овлашћено лице ће захтев усмерити надлежном субјекту.
Ови услови примењују се од 01.08.2026.