Na osnovu odredaba čl. 13. i čl. 27. Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon), Saša Matić PR Studio keramike Bardak ovim putem:
OBAVEŠTAVA svoje cenjene kupce koji proizvode nabavljaju putem internet stranice bardak.srb, da:
Plaćanje naručenih proizvoda moguće je izvršiti na jedan od sledećih načina:
Napomena: Kupovina pouzećem nije moguća. Naručena roba se ne šalje pre nego što se uplata u celosti evidentira. Paketi bez prethodne uplate neće biti isporučeni.
Zbog lomljivosti keramičkih proizvoda preporučujemo lično preuzimanje u našim poslovnim prostorima u Beogradu ili Novom Sadu. Ako Kupac ipak odabere dostavu putem kurirske službe koju je obezbedio Prodavac, Prodavac ostaje odgovoran za proizvod do trenutka predaje Kupcu. Kupac je dužan da pri prijemu odmah prijavi vidljiva oštećenja i zadrži ambalažu do okončanja postupka reklamacije. Ukoliko Kupac samostalno angažuje kurirsku službu koja nije ponuđena od strane Prodavca, rizik prelazi na Kupca u trenutku predaje robe tom kuriru.
Sa naše strane, preduzimamo sve razumne mere kako bismo pažljivo zaštitili proizvod za transport i smanjili rizik od oštećenja.
Isporuku obavljamo putem kurirske službe „PostEkspres“, osim ako Kupac ne izrazi želju da paket bude poslat drugom kurirskom službom. Trošak isporuke zavisi od težine pošiljke i trenutnog cenovnika izabrane kurirske službe.
Rok isporuke nakon potvrde uplate je od 3 do 7 radnih dana. Po slanju paketa, Kupcu će biti dostavljen imejl sa potvrdom i podacima za praćenje pošiljke.
Paket se obično dostavlja narednog dana nakon slanja. Molimo Vas da u navedenom periodu osigurate prisustvo osobe na naznačenoj adresi koja može preuzeti pošiljku.
Prodavac ne snosi odgovornost za eventualnu štetu nastalu prilikom isporuke ako je Kupac odbio preporuku za lično preuzimanje. Kupac prihvata rizik transporta ukoliko se odluči za kurirsku službu, čak i ako je Prodavac preduzeo sve mere pakovanja i obezbeđenja pošiljke.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014, 6/2016 i 44/2018), kupovina preko internet stranice bardak.srb smatra se prodajom na daljinu.
U slučaju prodaje na daljinu, potrošač (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja sopstvenih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti) ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.
Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu i dostavlja se elektronskom poštom na adresu: Ova email adresa je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript u vašem brauzeru da biste je videli..
Ukoliko kupac iskoristi pravo na odustanak, ima pravo na povraćaj uplaćenog iznosa. Povraćaj sredstava se vrši nakon prijema vraćenog proizvoda i utvrđivanja da je isti neoštećen i ispravan.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Po isteku tog roka, povraćaj više nije moguć.
Proizvod se mora vratiti u ispravnom, nekorišćenom stanju i u neoštećenom originalnom pakovanju.
Po prijemu vraćene robe, utvrđuje se njeno stanje. Kupac snosi odgovornost za svako oštećenje ili umanjenje vrednosti koje je nastalo usled neprikladnog rukovanja proizvodom, odnosno prekoračenja onoga što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
Po utvrđivanju stanja robe Prodavac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana, vratiti uplaćeni iznos uključujući cenu proizvoda i troškove standardne dostave (ako su plaćeni), dok troškove vraćanja robe snosi Kupac.
U slučaju da se ustanovi da je proizvod neispravan ili oštećen krivicom kupca, povraćaj sredstava će biti odbijen, a proizvod će biti vraćen kupcu na njegov trošak.
U skladu sa članom 37. stav 1. tačka 5. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo da odustane od ugovora kada je predmet kupovine proizvod koji je izrađen po specifikaciji potrošača ili jasno personalizovan.
Unikatni keramički predmeti koji se izrađuju po narudžbini (uključujući odabir boje, forme, teksta, posvete ili bilo kakve druge personalizacije) smatraju se proizvodima izrađenim po zahtevu potrošača, te se u tim slučajevima ne prihvata povraćaj novca ili zamena osim ukoliko proizvod nije saobrazan ugovoru (oštećen, pogrešan artikal i sl.).
Prodavac je dužan da potrošaču bez neopravdanog odlaganja vrati iznos plaćen po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, odnosno nakon što roba bude vraćena ili nakon što potrošač dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.
Troškove povratka robe i povraćaja novčanih sredstava snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučen neispravan ili pogrešan proizvod. U tim slučajevima sve troškove snosi prodavac.
Ukoliko su ispunjeni svi uslovi za povraćaj sredstava, potrošaču će biti poslata elektronska poruka sa zahtevom da dostavi broj svog dinarskog tekućeg računa i naziv banke u kojoj je račun otvoren.
Nakon prijema potrebnih podataka, iznos će biti uplaćen isključivo na navedeni dinarski tekući račun. Povraćaj sredstava u gotovini, putem kurirskih službi ili u inostranstvu nije moguć.
Ukoliko nakon prijema pošiljke ustanovite da isporučena roba ne odgovara narudžbini u pogledu količine, vrste proizvoda ili ima nedostataka koji utiču na njenu saobraznost, imate pravo da izjavite reklamaciju.
Prava i obaveze potrošača i prodavca u vezi sa reklamacijama regulisani su Zakonom o zaštiti potrošača.
Radi ostvarivanja prava iz osnova nesaobraznosti, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka, kupac može podneti reklamaciju na jedan od sledećih načina:
U izjavi o reklamaciji potrebno je navesti sledeće podatke:
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, odgovori kupcu sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu, predlogom za rešenje i rokom u kojem će reklamacija biti rešena. Reklamacija se može rešiti isključivo uz prethodnu saglasnost kupca.
Ukoliko je data saglasnost, prodavac je obavezan da postupi u skladu sa predlogom i rokom rešavanja reklamacije. Kupac je dužan da saglasnost pruži u najkraćem mogućem roku od prijema predloga, kako bi postupak rešavanja bio okončan u zakonskom roku. Nedostavljanje saglasnosti u razumnom roku smatraće se objektivnim razlogom zbog kojeg prodavac nije u mogućnosti da ispuni svoje obaveze u zakonom propisanom roku.
Ukoliko prodavac, iz opravdanih razloga, nije u mogućnosti da reši reklamaciju u dogovorenom roku, dužan je da o tome obavesti kupca, navede novi rok i pribavi njegovu saglasnost. Produžavanje roka moguće je samo jedanput.
U slučaju da kupac ne prihvati zamenu artikla za drugi odgovarajući, ima pravo na povraćaj uplaćene kupoprodajne cene.
Sva službena komunikacija u vezi sa reklamacijama, odustankom od ugovora, povraćajem sredstava ili drugim zahtevima, obavlja se u pisanoj formi putem zvanične imejl adrese: Ova email adresa je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript u vašem brauzeru da biste je videli..
Studio keramike Bardak nastoji da na sve poruke odgovori u roku od 1 do 2 radna dana, izuzev u slučajevima obimnog broja zahteva, tehničkih poteškoća ili praznika, kada taj rok može biti produžen. U svim slučajevima komunikacije, kupac je dužan da navede sve relevantne podatke (ime, prezime, broj telefona, broj porudžbine ili računa) radi brže identifikacije i rešavanja zahteva.
Prodavac nije u obavezi da odgovara na zahteve upućene putem neformalnih kanala (npr. direktne poruke na društvenim mrežama, usmena komunikacija ili poruke bez osnovnih identifikacionih podataka).
Korišćenjem veb-sajta bardak.srb, kao i slanjem elektronske pošte Studiju keramike Bardak, saglasni ste da komunikacija sa nama može da se vrši u elektronskoj formi. Sva komunikacija koja se vrši putem elektronske pošte, formulara na veb-sajtu ili drugih oblika elektronske razmene (npr. potvrda porudžbine, saglasnosti, odustanci od ugovora, reklamacije) ima pravno dejstvo kao da je izvršena u pisanom obliku, u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini („Sl. glasnik RS“, br. 41/2009 i 95/2013).
Elektronske poruke se smatraju primljenim od strane Studija keramike Bardak u trenutku kada budu dostupne u elektronskom sandučetu zvanične adrese: Ova email adresa je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript u vašem brauzeru da biste je videli..
Sve pravno relevantne izjave, obaveštenja, dokumenti ili ugovori koji se dostavljaju elektronskim putem imaju punopravno dejstvo, osim ako zakonom nije drugačije propisano.
Kupac se obavezuje da prilikom komunikacije elektronskim putem navodi tačne i važeće kontakt podatke, kao i da redovno proverava svoju elektronsku poštu. Prodavac ne snosi odgovornost ukoliko kupac ne primi poruku usled neaktuelne ili pogrešno navedene adrese, zauzetosti sandučeta, nečitljivosti poruke ili drugih tehničkih problema na strani primaoca.
Korišćenjem internet prodavnice i kupovinom proizvoda preko sajta bardak.srb, korisnik/kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima korišćenja i prodaje i da ih u potpunosti prihvata.
Studio keramike Bardak zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni, dopuni ili ažurira ove uslove bez prethodne najave i/ili saglasnosti korisnika. Sve izmene će biti objavljene na ovoj stranici i stupaju na snagu od trenutka objavljivanja.
Preporučujemo korisnicima da periodično pregledaju sadržaj ove stranice kako bi bili informisani o važećim pravilima.
Ovi uslovi poslednji put su ažurirani dana: 15. avgust 2025. godine.
Studio keramike Bardak ne odgovara za nemogućnost ispunjenja obaveza usled nastupanja okolnosti na koje nema uticaj (viša sila), uključujući, ali ne ograničavajući se na: elementarne nepogode, požar, poplavu, zemljotres, štrajk, prekid rada kurirskih službi, tehničke greške u radu trećih lica (internet provajdera, banaka, kurirskih službi) i slično.
Takođe, zadržavamo pravo na izmene ili korekcije informacija na veb-sajtu, uključujući i ispravke tehničkih ili tipografskih grešaka u opisima proizvoda, cenama ili informacijama o zalihama, u bilo kom trenutku i bez prethodne najave. U slučaju očigledne greške u ceni, narudžbina neće biti realizovana bez prethodnog kontakta i saglasnosti kupca.
Prodavac ne snosi odgovornost za kašnjenja ili nemogućnost isporuke ukoliko je kupac dostavio nepotpune, nevažeće ili netačne podatke (npr. adresa, kontakt telefon, imejl), niti za eventualnu štetu nastalu zbog takvih podataka.
Sve eventualne nesuglasice koje proizilaze iz uslova prodaje, tumačenja, primene ili izvršenja ugovora zaključenog putem internet stranice bardak.srb rešavaće se mirnim putem, u dobroj veri.
Ukoliko nije moguće postići sporazum, za rešavanje svih sporova biće nadležan nadležni sud u Beogradu.
Na sve ugovore i pravne odnose koji nastanu između Studija keramike Bardak i kupca primenjuje se pravo Republike Srbije.
Naziv prodavca: Saša Matić PR Studio keramike Bardak
Sedište: Pančićeva 14, 11000 Beograd, Republika Srbija
Matični broj (MB): 65923181
PIB: 112170797
Kontakt telefon: +381 63 717 2484
Kontakt imejl: Ova email adresa je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript u vašem brauzeru da biste je videli.
Internet stranica: https://bardak.srb
Adresa za izjavljivanje odustanka od ugovora, reklamacija i svu pisanu komunikaciju:
Ova email adresa je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript u vašem brauzeru da biste je videli.
Radno vreme za korisničku podršku (telefon ili imejl):
Ponedeljak–Petak od 09:00 do 17:00 časova
