Ovi uslovi uređuju prodaju keramičkih proizvoda, edukacije, rezervacije, vaučere za edukacije i druge usluge koje se nude pod zajedničkim nazivom „Studio keramike Bardak“.
Odredbe koje potrošaču daju manje prava od obaveznih propisa ne primenjuju se. U tom slučaju neposredno se primenjuje povoljnije pravo potrošača utvrđeno zakonom.
Ovi uslovi primenjuju se na fizička lica koja proizvod ili uslugu pribavljaju van svoje poslovne ili profesionalne delatnosti (u daljem tekstu: potrošač).
Odnos sa pravnim licima, preduzetnicima i drugim poslovnim kupcima uređuje se pojedinačnom ponudom ili posebnim ugovorom. Na takve odnose se potrošačka prava primenjuju samo ako to proizlazi iz obaveznog propisa.
„Studio keramike Bardak“ je zajednički naziv brenda, a nije posebno pravno lice. Ugovor se zaključuje sa subjektom koji prodaje konkretan proizvod ili pruža konkretnu uslugu:
U ponudi, potvrdi i drugoj ugovornoj dokumentaciji biće jasno naznačeno koji je od ova dva subjekta ugovorna strana. Zajednički brend, kontakt adresa i ovlašćeno lice za prijem komunikacije ne spajaju njihove zasebne ugovore i poslovne evidencije.
Osnovne karakteristike proizvoda ili usluge, cena, raspoloživost, rok i način izvršenja saopštavaju se na stranici ponude ili u pojedinačnoj ponudi pre zaključenja ugovora.
Sve cene, obračuni i plaćanja iskazuju se isključivo u dinarima (RSD). Saopštena cena obuhvata primenljive poreze i obavezne dažbine. Trošak dostave nije uključen ako je posebno iskazan pre prihvatanja ponude.
Ako ukupni trošak dostave nije moguće unapred tačno izračunati, potrošač pre zaključenja ugovora dobija način obračuna i procenu zasnovanu na važećem zvaničnom cenovniku kurirske službe, težini, dimenzijama, vrednosti i drugim svojstvima pošiljke.
Očigledna tehnička ili tipografska greška u prikazanoj ceni ne menja ugovorenu cenu na štetu potrošača bez njegove izričite saglasnosti. Ako se greška utvrdi pre zaključenja ugovora, Preduzetnik dostavlja ispravljenu ponudu, a potrošač je može prihvatiti ili odbiti. Ako je ugovor već zaključen, cena se ne menja jednostrano na štetu potrošača.
Kontakt forme, forme za rezervaciju, vaučer, uslugu, edukaciju i drugi opšti upiti služe za prikupljanje podataka potrebnih za pripremu ponude. Njihovo slanje nije porudžbina i samo po sebi ne zaključuje ugovor.
Uobičajeni tok zaključenja ugovora je sledeći:
Po zaključenju ugovora potrošač dobija potvrdu na trajnom nosaču podataka, po pravilu imejlom, sa ugovorenim podacima i, kada je primenljivo, informacijama i obrascem za odustanak.
Internet prodavnica je aktivna i omogućava podnošenje porudžbina za proizvode koji su na stranici ponude označeni kao dostupni. Automatska poruka da je porudžbina primljena predstavlja potvrdu prijema, a ne prihvatanje porudžbine. Ugovor nastaje tek kada Preduzetnik pošalje posebnu potvrdu da je porudžbina prihvaćena. Ako proizvod nije dostupan ili se utvrdi da ga nije moguće isporučiti, Preduzetnik bez odlaganja obaveštava potrošača i vraća primljeni iznos.
Neposredno pre elektronske radnje koja stvara obavezu plaćanja jasno su prikazani predmet, ukupna cena, troškovi i činjenica da radnja stvara obavezu plaćanja.
Plaćanje Preduzetniku
Plaćanje Udruženju
Uplata se smatra izvršenom kada je evidentirana na računu nadležnog subjekta, odnosno kada je gotovina primljena i izdat odgovarajući dokaz o plaćanju.
Isporuka keramičkih proizvoda vrši se samo na teritoriji Republike Srbije.
Preduzetnik organizuje isporuku preko usluge PostExpress. Rok isporuke, trošak i raspoloživi način praćenja pošiljke saopštavaju se pre zaključenja ugovora. Ako rok nije posebno ugovoren, roba se isporučuje bez odlaganja, a najkasnije u zakonskom roku.
Lično preuzimanje u Beogradu ili Novom Sadu moguće je samo po prethodnom dogovoru. Tačno mesto i vreme preuzimanja navode se u ponudi ili potvrdi.
Kada dostavu nudi ili organizuje Preduzetnik, rizik slučajne propasti ili oštećenja robe ostaje na Preduzetniku do predaje robe potrošaču ili drugom licu koje je potrošač odredio, u skladu sa obaveznim propisima.
Ako potrošač samostalno zahteva prevoznika ili otpremnika koga Preduzetnik nije ponudio niti organizovao, uslovi predaje i prevoza utvrđuju se posebnim dogovorom. Taj dogovor ne može isključiti niti ograničiti prava koja potrošaču obavezno pripadaju po zakonu.
Potrošaču se preporučuje da pri prijemu pregleda spoljno stanje pošiljke i bez odlaganja prijavi vidljivo oštećenje, po mogućnosti uz fotografije i zapis prevoznika. Propuštanje ove preporuke samo po sebi ne ukida zakonska prava zbog nesaobraznosti ili oštećenja.
Preduzetnik je dužan da isporuči proizvod koji odgovara opisu, ugovorenoj količini, kvalitetu, nameni i drugim dogovorenim svojstvima, kao i razumnim očekivanjima u pogledu funkcionalnosti, trajnosti i bezbednosti.
Keramički proizvodi su ručno izrađeni. Manja odstupanja u nijansi, teksturi, položaju dekoracije, tragu ručne izrade ili dimenzijama mogu biti prirodna osobina predmeta, ali samo ako su u skladu sa opisom, uzorkom i ugovorenim tolerancijama i ne utiču na bezbednost, funkcionalnost ili ugovorenu namenu.
Opis ručne izrade ne isključuje odgovornost za pukotine, nebezbednost, pogrešan predmet, bitno odstupanje od odobrene specifikacije ili drugi nedostatak zbog kojeg proizvod nije saobrazan ugovoru.
Preduzetnik odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u zakonskom roku, uključujući rok od dve godine od predaje robe potrošaču kada je taj rok primenljiv. Potrošač može zahtevati odgovarajuće zakonsko sredstvo, zavisno od prirode nedostatka i uslova propisanih zakonom.
Potrošač ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, osim kada se primenjuje zakonski izuzetak.
Zakonski izuzeci, koji se primenjuju samo kada su njihovi uslovi ispunjeni i kada je potrošač o njima obavešten pre zaključenja ugovora, obuhvataju naročito: proizvod izrađen prema posebnim zahtevima ili jasno personalizovan proizvod; uslugu koja je u potpunosti izvršena posle izričite prethodne saglasnosti potrošača i njegove potvrde da zna da potpunim izvršenjem gubi pravo na odustanak; kao i uslugu povezanu sa slobodnim aktivnostima ako ugovor predviđa konkretan rok ili period izvršenja, što može obuhvatiti radionicu ili kurs sa konkretnim terminom. Ovi izuzeci ne umanjuju prava potrošača zbog nesaobraznosti, oštećenja ili pogrešnog ispunjenja.
Kod prodaje robe rok se računa od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik. Kod usluge rok se računa od dana zaključenja ugovora.
Odustanak se može izjaviti putem propisanog obrasca ili drugom nedvosmislenom izjavom. Dovoljno je da izjava bude poslata pre isteka roka. Ako se koristi elektronski obrazac na sajtu, prijem će biti potvrđen bez odlaganja na trajnom nosaču podataka.
Obrazac je dostupan kao elektronski obrazac na sajtu i kao PDF obrazac za preuzimanje. Izjava se može poslati i na Ova email adresa je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript u vašem brauzeru da biste je videli..
Potrošač vraća robu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku. Potrošač snosi direktan trošak vraćanja robe kada je o toj obavezi jasno obavešten pre zaključenja ugovora. Ta obaveza mora biti navedena u ponudi, postupku naručivanja i potvrdi ugovora. Ako Preduzetnik nije dao takvo obaveštenje ili prihvati da snosi trošak, potrošač taj trošak ne snosi.
Preduzetnik vraća primljeni iznos, uključujući trošak najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio, bez neopravdanog odlaganja i najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave. Povraćaj može zadržati do prijema vraćene robe ili do prijema verodostojnog dokaza da je potrošač robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.
Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom bez dodatnog troška. Potrošač odgovara samo za umanjenu vrednost nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
Originalna ambalaža nije uslov za korišćenje prava na odustanak, ali je potrošač dužan da proizvod upakuje na način primeren lomljivoj keramici kako bi se sprečilo oštećenje u povratnom prevozu.
Pravo na odustanak može biti isključeno za proizvod koji je izrađen prema posebnim zahtevima potrošača ili je jasno personalizovan.
Pre zaključenja takvog ugovora potrošač dobija opis specifikacije koju odobrava, cenu, rok izrade i jasno obaveštenje da za takav proizvod može biti isključeno pravo na odustanak.
Ovo isključenje ne utiče na prava potrošača ako je proizvod nesaobrazan, oštećen, pogrešno izrađen ili bitno odstupa od odobrene specifikacije.
Udruženje pruža edukacije, rezervacije, uslužno pečenje, zakup prostora i stručno savetovanje u obimu, terminu i po ceni navedenoj u konkretnoj ponudi ili potvrdi.
Raspored, korišćenje i pomeranje termina uređuju se konkretnom ponudom i Pravilnikom korišćenja termina koji je potrošaču dostupan pre prihvatanja ponude. U slučaju razlike, pojedinačno ugovoreni uslov koji je povoljniji za potrošača ima prednost.
Ako Udruženje otkaže ugovorenu aktivnost ili ne može da je održi, primenjuju se pravila o zamenskom terminu, povraćaju uplate i ugovorenoj odustanici navedena u ovom odeljku.
Rezervaciona uplata — 1.000 dinara. Ne vraća se ako učesnik otkaže rezervaciju.
Za mesto na radionici koja ima konkretan termin i ograničen broj učesnika plaća se navedena rezervaciona uplata. Rezervacija je potvrđena kada uplata bude primljena. Rezervaciona uplata uračunava se u ukupnu cenu radionice i nije dodatni trošak preko cene navedene u ponudi.
Ako konkretna edukacija predstavlja uslugu povezanu sa slobodnim aktivnostima i ugovorena je za konkretan datum ili određeni period, potrošač nema pravo na odustanak od ugovora na daljinu u roku od 14 dana, u skladu sa zakonskim izuzetkom za usluge povezane sa slobodnim aktivnostima koje se izvršavaju u konkretnom roku ili periodu. U tom slučaju pravo je isključeno od zaključenja ugovora, a ne tek od početka aktivnosti. Primena izuzetka biće jasno navedena u ponudi pre zaključenja ugovora, a zatim i u potvrdi ugovora.
Bez obzira na navedeni zakonski izuzetak, Udruženje omogućava učesniku da ugovorno otkaže rezervaciju pre početka radionice. U tom slučaju Udruženje zadržava 1.000 dinara kao ugovorenu odustanicu zbog rezervisanja mesta u ograničenoj grupi i rizika da upražnjeno mesto ne bude popunjeno, a učesnik nije dužan da plati neuplaćeni ostatak cene. Ako je učesnik platio više od 1.000 dinara, Udruženje mu vraća razliku iznad 1.000 dinara u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o otkazivanju.
Ako Udruženje otkaže radionicu iz razloga za koji je odgovorno, a učesnik ne prihvati ponuđeni zamenski termin, Udruženje vraća sve primljene uplate. Ako je otkazivanje posledica više sile ili druge okolnosti za koju Udruženje nije odgovorno, učesnik bira zamenski termin ili pun povraćaj primljenih uplata, bez dodatne naknade.
Navedena pravila o ugovornom otkazivanju ne primenjuju se kada potrošač po obaveznom propisu ima pravo na odustanak od ugovora. U tom slučaju povraćaj se vrši u skladu sa zakonom i Udruženje ne zadržava rezervacionu uplatu suprotno obaveznim pravima potrošača.
Kod usluge povezane sa slobodnim aktivnostima za koju ugovor predviđa konkretan rok ili period izvršenja, potrošač nema zakonsko pravo na odustanak od ugovora na daljinu, u skladu sa članom 38. stav 1. tačka 12) Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS”, broj 35/2026). Mogućnost učesnika da pre početka radionice otkaže rezervaciju uz zadržavanje 1.000 dinara zato predstavlja dodatno ugovorno pravo, a ne ograničenje zakonskog prava na odustanak.
Rezervaciona uplata predstavlja unapred ugovorenu naknadu za otkazivanje rezervacije: uračunava se u cenu ako se ugovor izvrši, a Udruženje je zadržava kada učesnik otkaže radionicu pre početka, u granicama i pod uslovima navedenim u ovim uslovima. Ako Udruženje otkaže radionicu, vraća sve primljene uplate, a učesnik može izabrati zamenski termin, bez dodatne naknade. Fiksni iznos od 1.000 dinara određen je zbog ograničenog broja mesta, rezervisanja kapaciteta i rizika da upražnjeno mesto ne bude popunjeno.
Ovo pravilo tumači se i primenjuje u skladu sa čl. 43–47. Zakona o zaštiti potrošača, koji zahtevaju jasne i razumljive ugovorne odredbe i zabranjuju nepravičnu, jednostranu ili nesrazmernu posledicu na štetu potrošača. Zato se uslov saopštava pre uplate, ponavlja u potvrdi rezervacije i ne ograničava obavezna prava potrošača.
Za uslugu koja ne ispunjava uslove tog izuzetka važi opšte pravo na odustanak u roku od 14 dana. Ako potrošač izričito zatraži da usluga počne u tom roku, a zatim odustane pre potpunog izvršenja, dužan je da plati srazmeran deo već izvršene usluge, pod uslovima propisanim zakonom.
Kod takve usluge pravo na odustanak prestaje tek kada je usluga u potpunosti izvršena, ako je izvršenje počelo posle izričite prethodne saglasnosti potrošača i uz njegovu potvrdu da zna da potpunim izvršenjem gubi pravo na odustanak. Sam početak usluge, bez potpunog izvršenja i propisanih izjava, ne ukida pravo na odustanak.
Vaučere za edukacije izdaje Udruženje. Vaučer:
Doplata i dodatni period ne primenjuju se pre isteka osnovnog roka. Ako Udruženje ne može da obezbedi ugovorenu aktivnost, korisnik bira novi termin ili povraćaj uplate.
Kada se vaučer aktivira za konkretan termin aktivnosti povezane sa slobodnim aktivnostima, potrošač nema pravo na odustanak ako su ispunjeni uslovi zakonskog izuzetka i ako je o tome obavešten pre zaključenja ugovora. Za ostale usluge primenjuju se pravila iz prethodnog odeljka: samo aktiviranje vaučera ili početak usluge nije dovoljan za prestanak prava bez potpunog izvršenja i propisanih izjava.
Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog nesaobraznosti proizvoda ili usluge, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Nadležan je subjekt sa kojim je zaključen ugovor, ali se reklamacija može poslati preko zajedničkih kontaktnih kanala.
Reklamacija se može izjaviti:
Reklamacija ne mora biti na posebnom obrascu. Potrebno je navesti podatke koji omogućavaju identifikaciju ugovora ili kupovine, opis nedostatka i željeni način rešavanja. Račun nije jedini dozvoljeni dokaz kupovine.
Nadležni subjekt bez odlaganja izdaje pisanu ili elektronsku potvrdu prijema i saopštava broj pod kojim je reklamacija zavedena. Evidencija reklamacija čuva se najmanje dve godine od dana podnošenja.
Na reklamaciju se odgovara pisanim ili elektronskim putem bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od prijema. Odgovor sadrži odluku, obrazloženje ako se reklamacija ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača i, ako se prihvata, konkretan predlog načina i roka rešavanja.
Reklamacija se rešava najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja, odnosno u drugom obaveznom zakonskom roku ako je primenljiv na konkretnu vrstu robe. Rok za tehničku robu i nameštaj je 30 dana.
Kada je potrebna saglasnost potrošača na predloženo rešenje, potrošač se izjašnjava najkasnije u roku od tri dana od prijema odgovora. Rok za rešavanje zastaje dok se čeka izjašnjenje. Ako se potrošač ne izjasni u roku, smatra se da nije saglasan sa predlogom.
Rok se iz objektivnih razloga može produžiti samo jednom, uz obaveštenje, navođenje novog roka, saglasnost potrošača i evidentiranje produženja.
Dostavljanje originalne ambalaže ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje prava zbog nesaobraznosti.
Ako spor nije rešen neposredno, potrošač može, nakon prethodno izjavljene reklamacije ili prigovora, pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom upisanim u listu nadležnog ministarstva.
Preduzetnik i Udruženje, kada u konkretnom odnosu imaju svojstvo trgovca u smislu propisa o zaštiti potrošača, obavezni su da učestvuju u tom postupku.
Zvanična platforma Ministarstva dostupna je na: vansudsko.must.gov.rs.
Podaci se obrađuju u obimu potrebnom za upit, zaključenje i izvršenje ugovora, isporuku, plaćanje, reklamaciju, odustanak i ispunjenje zakonskih obaveza. Nadležni subjekt zavisi od proizvoda ili usluge na koju se podatak odnosi.
Detalji o rukovaocima, svrhama, pravnim osnovima, rokovima čuvanja i pravima lica nalaze se u Politici privatnosti.
Svaki subjekt odgovara za svoje ugovorne obaveze i za štetu u granicama utvrđenim zakonom. Ništa u ovim uslovima ne isključuje odgovornost koju nije dozvoljeno isključiti, naročito odgovornost za nameru ili krajnju nepažnju, povredu života ili tela, nebezbedan proizvod, nesaobraznost i druga obavezna prava potrošača.
Korisnik studija dužan je da poštuje bezbednosna uputstva, koristi opremu samo posle odgovarajućeg uputstva i postupa pažljivo prema ljudima, materijalu, opremi i tuđim radovima. Ova obaveza ne oslobađa Udruženje od odgovornosti za bezbednost, nadzor i druge obaveze koje mu pripadaju po zakonu.
Ako izvršenje privremeno ili trajno onemogući događaj koji strana nije mogla razumno predvideti, izbeći ili otkloniti, pogođena strana bez odlaganja obaveštava drugu stranu. Strane će, zavisno od prirode ugovora i obaveznih propisa, dogovoriti novi rok, zamensku aktivnost, raskid i povraćaj za neispunjeni deo.
Važeća verzija i datum primene objavljuju se na sajtu. Izmene se primenjuju na ugovore zaključene posle datuma njihove primene.
Izmena ne menja već zaključen ugovor na štetu potrošača bez njegove izričite saglasnosti, osim ako je promena neposredno naložena obaveznim propisom. Ako poseban pravilnik bude izmenjen tokom aktivne edukacije, primenjuje se verzija koja je važila pri zaključenju ugovora, osim ako je nova verzija povoljnija za potrošača ili je potrošač prihvati.
Na ugovore i odnose obuhvaćene ovim uslovima primenjuje se pravo Republike Srbije.
Strane će nastojati da spor reše dogovorom ili vansudskim putem. Ako to nije moguće, za spor je nadležan sud utvrđen zakonom. Ovim uslovima se ne ograničava pravo potrošača na mesnu nadležnost koja mu pripada po obaveznim propisima.
Zajednička kontaktna tačka za prijem i usmeravanje upita, odustanaka i reklamacija:
U komunikaciji je potrebno navesti da li se zahtev odnosi na keramički proizvod i Preduzetnika ili na edukaciju, vaučer ili drugu uslugu Udruženja. Ako to nije jasno, ovlašćeno lice će zahtev usmeriti nadležnom subjektu.
Ovi uslovi primenjuju se od 01.08.2026.
